SJ arbetar aktivt med digital transformation och innovation för att bli Sveriges mest digitala företag, ledd av Claes Lindholtz. Företaget utvecklar flera tekniska initiativ, inklusive AR-hjälp på stationer i samarbete med Google, och var först i världen med att godkänna biljetter via chipimplantat. Det nya X2000-tåget, som börjar användas 2021, kommer att vara Sveriges mest intelligenta fordon, utrustat med sensorer för att förebygga fel och förbättra punktligheten, samt rapportera spårbehov till Trafikverket. SJ använder 3D-printing för reservdelar för att säkerställa tågens drift och undvika lagerhållning, samt VR för utbildning av ombordpersonal på 14 platser i landet. En ny tjänst i SJ-appen använder GPS-positionering för att hjälpa resenärer att hitta rätt vagn på perrongen, vilket minskar trängsel och stress.