Artikeln beskriver hur förändring sker gradvis och inkrementellt, med tandläkarmottagningen som ett exempel där allt har utvecklats över femtio år. Förbättringar sker stegvis, involverar tusentals människor och organisationer, och är oftast små. Varje förbättring möts av motstånd, kritik och skepsis. Världen förändras genom små, ihärdiga och generösa 'droppar' av utveckling.