Artikeln beskriver åtta situationer där gäster har rätt att kräva kompensation eller åtgärder vid brister i hotell- och restaurangtjänster. Exempel på reklamationsgrundande situationer inkluderar fel på maten, försvunna bordsbokningar, skador under besöket, försvunna jackor från betalda garderober, överbokning av hotellrum samt försenad incheckning. Gästen ska i första hand begära att felet åtgärdas eller kräva prisavdrag/pengar tillbaka, och kan i andra hand vända sig till Visitas ansvarsnämnd eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). diskriminering baserad på etnisk tillhörighet, religion eller kön är förbjuden, men företag har annars rätt att välja sina kunder.