Artikeln beskriver Googles 16-åriga historia av instabilitet och misslyckanden inom meddelandeappar, trots att företaget varit verksamt längre än många konkurrenter. Google har lanserat en mängd meddelandeprodukter som Google Talk, Google Wave, Google Hangouts och Google Allo, men har misslyckats med att upprätthålla en konsekvent strategi eller ett dominerande erbjudande. Bristen på en enhetlig ledning och ständiga produktnedläggningar samt fokusförskjutningar har lett till att Google förlorat användarbaser och goodwill. Konkurrenter som WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage och Slack, som är betydligt yngre, har överträffat Google på meddelandemarknaden. Google Talk, företagets första meddelandetjänst, var ursprungligen baserad på öppna protokoll (XMPP) och erbjöd bred plattformsstöd, men även den fasades ut till förmån för nya, ofta kortlivade, produkter.