Aftonbladet Plus har framgångsrikt nått över 250 000 betalande medlemmar genom att lära sig av sin långa erfarenhet med betaltjänsten. Viktiga milstolpar inkluderar att onlinebesökare passerade tryckt upplaga, mobilanvändning överträffade desktop, samt insikten att fokusera på innehåll besökare faktiskt vill betala för. Taktiken har innefattat ett starkt fokus på kundrelationer (CRM), målstyrd kommunikation, optimering av prisnivåer, mobile-first-strategi och kontinuerlig A/B-testning. Trots framgångarna kämpar Aftonbladet Plus fortfarande med hög kundomsättning och utmaningar kring att implementera effektiv och automatiserad personalisering utan att skapa filterbubblor. Karin Almers, Head of CRM and Campaigns på Aftonbladet, presenterade dessa insikter och strategier vid Nordic Media Insight 2017.