Artikeln belyser den starka kontrasten mellan den höga effektiviteten inom privat tekniksektor och den utbredda ineffektiviteten inom statliga tjänster, exemplifierat med förnyelse av körkort. Den introducerar Matt Cutts och US Digital Service, ett initiativ som syftar till att rekrytera topptalanger från teknikbranschen för att modernisera och effektivisera den amerikanska offentliga sektorn. US Digital Service grundades 2014 som ett svar på misslyckandet med webbplatsen healthcare.gov 2013, med målet att förbättra viktiga statliga tjänster som visumansökningar, Medicare-pappersarbete och försvarssäkerhet. Initiativet lockar tekniska experter för tidsbegränsade uppdrag ("tour of duty") för att arbeta med projekt med stor samhällspåverkan, och erbjuder konkurrenskraftig lön även om det inte matchar de högsta lönerna i privat sektor.