Artikeln hävdar att definitionen av "bättre" inte bestäms av individen själv, utan av dem man försöker tjäna. Om man inte blir vald, kan det bero på att man har valt fel fokusområde för förbättring. Alternativt är ens förbättring inte tillräcklig för att övervinna den tröghet och de kostnader som ett byte innebär för kunden. Slutligen betonas att den verkliga bedömningen av ens "bättre" ligger hos målgruppen.