Cisco har låst ute användare från sina egna routrar genom en obligatorisk uppdatering som kräver att de skapar ett konto på Ciscos molntjänst. Användare tvingas acceptera avtal som ger Cisco rätt att övervaka internetanvändning, sälja data och koppla bort användare från deras router efter eget godtycke. Även om Cisco senare ändrade sin integritetspolicy, förbehåller de sig rätten att återgå till de ursprungliga villkoren och kan fortfarande stänga av åtkomst vid misstanke om olämpligt innehåll utan domstolsbeslut. Artikeln kritiserar bristen på äganderätt för konsumenter, där även betalda produkter förvandlar användaren till 'produkten' som kan övervakas och kontrolleras av företaget. Cisco behåller rätten att uppdatera routrar auTomatiskt, även om användaren har stängt av funktionen för automatiska uppdateringar.