Artikeln kritiserar försäkringsbolaget Progressive för att ha vägrat att betala ut ersättning till familjen till en avliden kund, och istället försvarat den andra föraren i rätten. Progressive anklagas för att ha agerat oetiskt och med 'dubbeltal' för att dölja sina taktiker, trots att det fanns bevis mot deras ståndpunkt och den andra förarens försäkringsbolag redan betalat ut ersättning. Författaren menar att företag ofta agerar annorlunda än individer, och förlitar sig på korta minnen och marknadsföring för att undvika ansvar. Artikeln betonar att företag inte är människor och att det är upp till människor att kräva etiskt agerande från dem.