Artikeln introducerar begreppet "enshittification" för att beskriva hur digitala plattformar gradvis försämras: först gynnar de användare, sedan missbrukar de användare för att gynna affärskunder, och slutligen missbrukar de affärskunder för att maximera vinsten för sig själva. Amazon används som ett primärt exempel, där plattformen initialt erbjöd låga priser och bra service till användare, för att sedan utnyttja tredjepartssäljare genom höga avgifter och betalda sökresultat. Facebook illustrerar samma mönster genom att först erbjuda social anslutning, sedan tvinga mediebolag att betala för räckvidd, och slutligen fylla flödet med annonser och bedrägliga mätvärden. Mönstret med "enshittification" ses som en oundviklig konsekvens av plattformars förmåga att kontrollera värdefördelningen i en tvåsidig marknad, vilket leder till att de blir "värdelösa högar av skit" för både användare och affärskunder.