Författaren, som ägnar betydande obetald tid åt öppen källkod, anser att privata mejl för supportärenden är själviska då de kräver exklusiv uppmärksamhet och tar tid från hela gemenskapen. Privata konversationer leder till onödig upprepning av svar; offentliga diskussioner på mejllistor tillåter att information delas och arkiveras, vilket gör den tillgänglig för alla och minskar författarens arbetsbörda. Att mejla privat förutsätter att författaren är den bästa personen att fråga, men en offentlig mejllista säkerställer att rätt person svarar, även om författaren är otillgänglig eller mindre kunnig inom ett specifikt område. Privata mejl skapar en press på författaren att svara, vilket kan vara ineffektivt och upplevas som oartigt om svar dröjer, särskilt vid hög arbetsbelastning eller okunnighet om ämnet. Även om mejllistor kan upplevas som överväldigande, är det mer effektivt för den som ställer en enskild fråga att göra det offentligt och sedan avregistrera sig, vilket fördelar arbetsbördan bättre än att belasta en enskild projektledare.