Artikeln argumenterar för att "total effektivitet" är en myt och ofta kontraproduktiv, och introducerar konceptet "Slack" (överflödig kapacitet) som en nyckel till framgång. Genom ett exempel med karaktärerna Tony och Gloria illustreras hur "Slack" möjliggör snabb respons och effektivitet, snarare än att vara konstant upptagen. "Slack" definieras som den frihetsgrad som krävs för att åstadkomma förändring, eller operativ kapacitet som offras för långsiktig hälsa, ett koncept som även Tom DeMarco utforskar i sin bok. Avsaknaden av "Slack" leder till stress, oförmåga att anpassa sig och minskad effektivitet, då det eliminerar utrymme för oväntade händelser och innovation. En balanserad mängd "Slack" är avgörande för att hantera oförutsedda händelser, möjliggöra experiment och ge utrymme för återhämtning och lärande.