Artikeln kritiserar e-handlares outsourcing av betalningsrutiner till tredje parter som KlARNa, vilket kan leda till förlorad kundkontakt och konsumentfrustration vid problem. Ett exempel beskriver hur en kund, kallad "Blivande mamma", blev krävd på 1700 kr av KlARNa och inkassofirman Legalis för en vara hon aldrig fick från graviditetskollen.nu, trots att ursprungsbeloppet var 639 kr. Författaren argumenterar att företag riskerar att förlora kunder och skada sitt anseende när de inte kan hantera klagomål direkt eller förklara extra avgifter. Trots att författaren själv har positiva erfarenheter av KlARNa för fakturabetalning, belyser artikeln att många konsumenter har negativa upplevelser och undviker företag som använder Klarna.