En startup upplevde en dramatisk kostnadsökning på 7 000% för Firebase, en SaaS-tjänst från Google, på grund av en ändring i hur bandbreddsanvändning rapporteras, vilket inkluderade SSL-overhead utan att den faktiska dataanvändningen förändrats. Initialt ignorerades startupens klagomål och kortet debiterades, vilket ledde till att de kände sig "tjänstefångade" utan snabba alternativ för att undvika potentiellt tiotusentals dollar i oväntade kostnader. Efter att situationen uppmärksammats offentligt, agerade Firebase proaktivt genom sitt ledningsteam, inklusive grundaren Andrew, för att be om ursäkt, ge krediter och lova förbättringar i hur de hanterar mätvärden och kommunikation. Problemet förvärrades av startupens användning av REST API och avsaknaden av TLS tickets/keep-alive-inställningar, vilket blev problematiskt först efter att Firebase ändrade sin faktureringsmetod utan tydlig dokumentation.