Artikeln kritiserar traditionella fallstudier för att vara ytliga och fokusera på klientnamn och estetik snarare än att visa faktiskt arbete och resultat. Den förespråkar en ny vision där fallstudier fungerar som säljverktyg, som förklarar hur expertis tillämpas för att lösa verkliga problem för potentiella kunder. En effektiv fallstudie bör detaljerat beskriva problemdiagnos, lösningsutveckling, testning, implementering, hantering av motgångar och kundrelationer. En strukturerad mall föreslås: Sammanfattning, Bakgrund, Problem, Lösning, Resultat och Reflektion, där Reflektion framhålls som avgörande för att bygga förtroende. Målet med en fallstudie är att differentiera leverantören och övertyga potentiella kunder om att deras tjänster är en bättre investering än alternativen.