TaskRouter introduceras som en molnbaserad API för intelligent dirigering av uppgifter, designad för att vara hjärtat i ett kontaktcenter. Den löser det grundläggande problemet med att matcha uppgifter till rätt medarbetare eller processer, en utmaning som är vanlig för utvecklare som bygger kundupplevelser. TaskRouter tillhandahåller avancerad dirigeringslogik, tidigare endast tillgänglig i dyr programvara för callcenter, och gör den tillgänglig som en leverantörsoberoende moln-API. Den förbättrar CRM-plattformar genom att möjliggöra realtidsbaserad, intelligent tilldelning av arbetsuppgifter, vilket optimerar både kundupplevelsen och agenternas effektivitet. Systemet kan hantera olika typer av uppgifter som samtal, SMS, supportärenden och maskindata, och kan integreras i anpassad affärslogik och IoT-arbetsflöden.