Kry skickar vidare digitala patienter som behöver röntgen till andra vårdcentraler, vilket framgår av en granskning gjord av SVD. Enligt läkaren Göran Stiernstedt beror detta på att Kry inte vill ta kostnaden för röntgen. Kry genomför hundratusentals digitala videobesök årligen, vilket utgör en betydande del av deras verksamhet. I Region Stockholm genomförde Kry 350 000 videobesök under 2021, varav 275 000 gällde fysiska besvär. En stor majoritet av Krys videobesök görs av olistade patienter, för vilka bolaget ersätts med 415 kronor per besök från regionen.