En Klarna-undersökning bland 2000 brittiska konsumenter visar att fria returer, trots sin miljöpåverkan, kan leda till mer lojala kunder som spenderar mer pengar i längden. Luke Griffiths från Klarna UK betonar att returer har normaliserats med tillväxten av online shopping, och att kunder som returnerar ofta tenderar att behålla mer varor över tid. e-handelsjättar som Zalando hanterar miljontals returer årligen (t.ex. 10 miljoner i Schweiz) och har börjat införa gränser för kostnadsfri frakt för att minska antalet returer. Konsumenter efterfrågar bättre passforms-teknologi och storleksguider (81%) samt möjligheten att returnera varor i fysiska butiker (84%) för att minska antalet returer.