Många kunder upplever problem med PayPal, där pengar försvinner vid överföringar eller låses på konton, samt svårigheter med att få hjälp från kundtjänst. Christian Rosenlind förlorade 9 600 kronor som låstes på hans PayPal-konto efter en försäljning, medan Mats pengar försvann helt vid en överföring till Swedbank. Jessica drabbades av en piratkopierad vara och upplever att PayPal inte håller sina löften om återbetalning vid felaktiga varor. Både Konsumentverket och Finansinspektionen har mottagit ett stort antal anmälningar och klagomål mot PayPal, ofta relaterade till svårigheter att kontakta företagets kundtjänst. Finansinspektionen har vidarebefordrat klagomålen till sina kollegor i Luxemburg, där PayPal har sin licens.