Kundresan är komplex och icke-linjär, där kunder konsulterar i genomsnitt 10 källor och byter mellan enheter och plattformar för att slutföra uppgifter online. Framgångsrika betalda mediestrategier kräver ett helhetsfokus (full-funnel focus) och optimering över plattformar som Google, Meta och Amazon. Det är avgörande att leverera konsekventa och iögonfallande budskap för att engagera publiken i de viktiga ögonblicken och överträffa konkurrenterna.