Artikeln kritiserar generiska uppmaningar till handling (CTA) som "klicka här" och "läs mer", och betonar vikten av att förstå användarbeteende och bygga förtroende för att motivera användare. Effektiva CTA:er bör presenteras vid exakt rätt tidpunkt, ha tydliga och specifika etiketter som beskriver destinationen, samt vara lätta att se och läsa. Författaren identifierar ineffektiva CTA-strategier som "first date links" (vaga, överväldigande) och "Scarecrow links" (för många val, otydliga destinationer), vilka leder till förvirring och låga konverteringsgrader. Optimering av CTA:er innebär att guida användaren genom deras köpresa med en enda, relevant uppgift per länk, vilket förbättrar användarupplevelsen och konverteringsgraden. Varje CTA är en risk och måste vara övertygande, ha ett tydligt mål och inte ha konkurrerande länkar i närheten för att framgångsrikt leda användaren till önskad handling.