kundnöjdheten för buss-, tåg- och flygresor har sjunkit markant i Sverige under det senaste året, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Nedgången förklaras av en kombination av externa faktorer som strejker, förseningar och biljettstrul, samt ökade kundförväntningar efter pandemin. förtroende och lojalitet bland resenärer har minskat, vilket gör att priset prioriteras högre än hållbarhetsaspekter vid val av resesätt. Tåg- och flygBRAnschen drabbas av flest klagomål, främst på grund av förseningar och inställda avgångar, där flygresenärer har lägst tolerans. Vissa aktörer som Vy Bus4You, MTRX, Vy Flygbussarna och BRA fortsätter att få goda omdömen trots den generella nedgången.