Jernhusen har initierat ett samarbete, "Ordning och reda med hjärta", med Stockholms stad och Stockholms Stadsmission samt över tio andra aktörer för att öka tryggheten och hjälpa utsatta personer vid Stockholms centralstation och Cityterminalen. Projektet bygger på ett europeiskt nätverk och en modell från Paris, med fokus på att förstå och hantera utsatthet genom strukturerat samarbete med myndigheter, organisationer och forskare. Insatserna inkluderar Stadsmissionens nattjour, ett uppsökande team med socialsekreterare och sjukvård från Capio Pelarbacken, som arbetar med att erbjuda stöd, vård och länka utsatta personer till samhällets resurser. samarbetet betonar vikten av långsiktighet, relationsbyggande och en icke-repressiv strategi, där trygghet skapas genom respektfullt bemötande och en miljö som underlättar positivt beteende. Målet är att hantera ordningsstörningar som öppen narkotikaförsäljning samtidigt som man säkerställer att hemlösa, fattiga pensionärer och andra utsatta får hjälp och känner sig trygga i stationsmiljön.