Arriva vann 2011 ett åttaårigt kontrakt för stora delar av kollektivtrafiken i Stockholm, inklusive bussar och tvärbanor, genom att lägga det lägsta budet och lova ökad kvalitet. Sedan Arriva tog över driften har omfattande problem uppstått, särskilt med busstrafiken i Norrort, vilket beskrivs som katastrofalt. Kontraktet ansågs revolutionerande av trafiklandstingsrådet Christer G Wennerholm (M) då entreprenören fick mer betalt vid ökat antal påstigande.