SJ nekade resenärer med giltiga biljetter att stiga på ett regionaltåg från Stockholm till Göteborg, med hänvisning till att tåget inte var avsett för genomgående resor på den sträckan. Resenärer, som Mathias, tvingades ta pendeltåget till Sundbyberg för att sedan kunna kliva på samma regionaltåg som de nekats i Stockholm, vilket skapade stor frustration. Magnus Andersson från SJ:s pressjour förklarade att regionaltåget är avsett för delsträckor och pendling, samt att man vill undvika att kunder känner sig lurade av billigare men långsammare biljetter för hela sträckan. Trots att biljetter kunde köpas och tåget avgick från Stockholm, var det enligt SJ 'fel tåg att åka med' för den långa sträckan, en policy som varit i kraft i cirka 3-4 månader. SJ:s agerande syftar till att värna om pendlare och säkerställa sittplatser på kortare sträckor, men skapade förvirring och missnöje bland långresenärer.