Ulf Hedlund beskriver sina 15 år som hyresgäst hos Stockholmshem som präglade av återkommande frustration över bostadsbolagets bristande service och uppföljning. Exempel ges på olösta problem som ett skadat tvättställ från 2011 och en tillvalsbeställning från 2022 som dröjde fyra månader, där kundtjänst enbart bad om ursäkt och "skickade vidare" ärenden utan resultat. Artikeln kritiserar Stockholmshems brist på kvalitetstänkande och uppföljning, där ärenden betraktas som avklarade trots att kunden inte fått hjälp, vilket leder till att inga verkliga förbättringar sker. Författaren menar att Stockholmshem prioriterar att be om ursäkt istället för att hålla sina löften och utföra ett bättre arbete, en situation som inte förändrats under de senaste nio åren.