En stor majoritet av svenskarna är missnöjda med den lokala kollektivtrafiken, främst på grund av bristfällig information vid förseningar och störningar. Nöjdheten med kollektivtrafiken har sjunkit till 49 procent, en minskning med fem procentenheter sedan 2010, enligt den årliga Kollektivtrafikbarometern. Charlotte Wareborn Schultz, VD för Svensk kollektivtrafik, betonar vikten av att förbättra bilden och locka fler resenärer, särskilt bilister, för att nå målet om fördubblad marknadsandel. punktlighet identifieras som den viktigaste faktorn för att öka attraktiviteten hos kollektivtrafiken. Undersökningen, som genomfördes av Svensk kollektivtrafik under 2011, intervjuade över 53 000 svenskar och visade att periodkort är det dominerande betalsättet, medan SMS-biljetter inte har slagit igenom.