Flygbolagens poängsystem för uppgraderingar och bonusresor är komplexa och kan ofta bli dyrare eller mer begränsade än vad resenärer förväntar sig. Konsumentverket mottar regelbundet klagomål från resenärer som har svårt att använda sina intjänade poäng, då de ofta är bundna till specifika avgångar eller platser och kan kräva extra kontantbetalning för skatter och avgifter. Poäng kan samlas på flera sätt, inte bara genom att flyga, utan även via bankkortsköp, hotellvistelser och bilhyra, och högre kundstatus kan ge förmåner som prioriterad incheckning och sista-minuten-uppgraderingar. En uppgradering från ekonomiklass till businessklass kostar mellan 10 000 poäng (inom Europa) och 30 000 poäng (till Asien/USA) för en enkelresa, men kan även köpas kontant. Lågprisbolag som Norwegian och Ryanair erbjuder inte traditionella uppgraderingar eller klassystem, utan fokuserar istället på betalda tillval för sätesval eller prioriterad ombordstigning.