Artikeln belyser hur kunders köpbeslut oftare drivs av "vill ha" snarare än "behov", vilket illustreras med en anekdot om författarens dotter som ville ha en iPad mini. Författaren identifierar fem grundläggande "vill ha"-faktorer som motiverar konsumenter: enkelhet, fysisk komfort, mental stimulans, identitetsförstärkning och socialt erkännande. Marknadsförare uppmanas att fokusera på att möta dessa "vill ha"-önskemål snarare än att enbart adressera grundläggande behov för att lyckas med försäljning.