Internets abstraktion (att skriva) möjliggör onlineövergrepp och får människor att säga hemska saker de inte skulle säga ansikte mot ansikte, vilket leder till allvarliga känslomässiga konsekvenser. Onlineövergrepp riktas oproportionerligt mot kvinnor, personer av färg och individer med olika sexuell läggning, vilket skapar en ständig känsla av att vara "under belägring" för offren. Artikeln lyfter fram exempel på individer som Stephanie Wittels Wachs och Lenny Pozner som visar extraordinär empati genom att engagera sig med eller motbevisa sina trakasserare, även inför extremt hat. Sann empati innebär att nå ut och engagera sig på ett kärleksfullt sätt med alla, även de som är sårande eller hatiska, men Internets skala gör detta "känslomässiga arbete" otroligt utmanande och väcker frågor om dess genomförbarhet. Författaren, Jeff Atwood, reflekterar över sitt eget privilegium och sina svårigheter med att känna empati för hatiska människor, samtidigt som han beundrar dem som lyckas.