AOL avskedade personalen som utvecklade dess snabbmeddelandesystem AIM. Efter uppsägningarna återställde AOL användarkonton och krävde uppdatering av gammal personlig information, vilket uppfattades som en datainsamlingsstrategi. Författaren försökte säga upp sitt AOL/AIM-konto men detta flaggades som "misstänkt aktivitet" trots att hen var inloggad och kunde ändra andra kontoinställningar.