Artikeln utforskar skillnaden mellan att agera professionellt och att vara en professionell person, där det senare innebär att visa sin mänsklighet. Exemplet med DJ-appen "Party Monster", som medvetet exkluderade Nickelback, illustrerar hur "oprofessionella" drag kan leda till både uppskattning och stark kritik. Att visa ärlighet, humor och känslor i det offentliga kan provocera fram starka reaktioner, och med en växande publik närmar sig risken för kritik 100%. För att hantera denna kritik föreslås tre strategier: att utveckla ett tjockt skinn (filtrera Feedback), att ha en delad personlighet (Alter ego) eller att dra sig tillbaka från rampljuset. Författaren uppmuntrar till att omfamna sin mänsklighet i det offentliga, då det är att föredra framför att reducera sitt arbete till något intetsägande.