Artikeln kritiserar Västtrafiks Betalningsregler och kontrollantmetoder, särskilt i samband med en uppmärksammad incident med en spårvagnsresenär. Författaren belyser problem som svårigheter att betala på överfulla vagnar, krånglande SMS-system och kontrollanternas bristande fingertoppskänsla och otrevliga bemötande. Västtrafiks hantering av situationen, inklusive en Presskonferens där de försvarade kontrollanterna, kritiseras starkt som ett missat tillfälle att förbättra sitt anseende. Trots den negativa bilden lyfter artikeln fram att det finns människor som bryr sig och kämpar för Rättvisa.