Artikeln ifrågasätter uppfattningen att inget händer inom sociala medier och menar att betydande förändringar sker "under huven", där företag nu på allvar arbetar med sociala medier för att driva försäljning, inte bara varumärkeskännedom. Många organisationer kämpar fortfarande med att integrera sociala medier på grund av bristande strategi, resurser, ledningsförståelse för digital transformation och ovilja att anställa dedikerad personal. Författaren betonar att sociala medier är ett djuptgående skifte och ett nytt paradigm för marknadskommunikation, inte bara ett ytterligare medium. Det är viktigt att bygga vidare på befintliga plattformar istället för att vänta på nästa stora trend (som "nya Facebook" eller "nästa Twitter"), då utvecklingen är iterativ. Sociala medier är på väg att bli mainstream och utvecklas till ett komplext medielandskap, vilket kräver att man tar det på allvar.