Artikeln, med referens till "användbarhetsboken", understryker vikten av att skapa tillgängliga och användbara webbplatser. Det är avgörande att tydligt ange vem som är ansvarig för webbplatsen och att underlätta kontakt med den bakomliggande organisationen. webbplatsens syfte bör kommuniceras klart och tydligt, till exempel genom en välformulerad fras intill logotypen eller en avsiktsförklaring på startsidan, eftersom besökare inte alltid känner till organisationens verksamhet i förväg.