Artikeln argumenterar för att avsiktlig "smärta" eller mindre svårigheter i användarupplevelsen kan leda till ökad uppskattning, engagemang och lojalitet, i motsats till den vanliga principen om enkelhet. Exempel som LinkedIn:s "vem har tittat på din profil" visar hur ett extra klick kan prima användare att utforska webbplatsen djupare, drivet av hög motivation. Mobilappars behörighetsfrågor (t.ex. Cluster) illustrerar att acceptansgraden ökar markant när användaren först försöker använda en funktion, eftersom motivationen då är högre. Forskning från Princeton och Indiana University indikerar att svårare läsmaterial kan förbättra inlärning och minnesretention, förutsatt att användarens motivation är hög. Att skapa "smärta" fungerar genom att prima användare, öka uppskattningen för ansträngning och stärka engagemanget för produkten, men är endast effektivt för funktioner som användaren verkligen vill ha.