Artikeln presenterar en 13-punkts checklista för att utveckla framgångsrika digitala produkter och tjänster. Checklistan betonar vikten av att förstå användarbehov, skapa enkla upplevelser, använda agila metoder och modern teknik. Den lyfter fram betydelsen av tydligt ledarskap, erfarna team, säkerhet, dataskydd och datadrivna beslut. Listan kommer ursprungligen från den amerikanska regeringens 'digital services playbook'. Steven VanRoekel och hans team krediteras för att ha skapat denna vägledning.