Artikeln kritiserar automatisering inom kundtjänst, exemplifierat av en bot från Bank of America. Författaren uttrycker en negativ syn på botens opersonliga och generiska svar, som beskrivs som "skräcken med automatisering". Exempel på botens meddelanden, som "we are here to help" och "have a great weekend!", lyfts fram för att illustrera bristen på mänsklig kontakt. Författaren använde Photoshop för att sammanställa skärmdumpar av botens interaktioner.