SJ:s biljettsläpp för julresor resulterade i kaos och systemkrasch, vilket förvärrades av dynamisk prissättning och stor frustration bland resenärerna. Huvudorsaken var det 30 år gamla bokningssystemet "Petra", som inte är anpassat för modern digital försäljning och inte kunde hantera den tredubblade belastningen jämfört med föregående år. Problemets komplexitet förklaras av flera faktorer, inklusive Trafikverkets sena besked om tågplanen, SJ:s affärsbeslut att använda en "biljettsläpps"-modell, samt tekniska brister i systemets konfiguration och lastbalansering. SJ planerar att införa ett nytt bokningssystem, "Sqills", under 2023 och överväger att ompröva sin modell för biljettsläpp framöver. Artikeln belyser vikten av att IT-systemen kan hantera affärsbeslut och att IT-sidan måste kunna sätta gränser när systemen inte räcker till för att undvika liknande haverier.