Artikeln belyser de dolda kostnaderna för underhåll av öppen källkod, där användarstöd och krävande funktionsförfrågningar lägger en stor börda på ofta ensamma utvecklare. Författaren reflekterar över sitt eget tidigare "berättigade" beteende som användare av öppen källkod, särskilt gällande en specifik fråga i Grafana, och uppmanar andra att lära av dessa misstag. Det finns en grundläggande skillnad i förväntningar mellan betald programvara, där support är en rättighet, och gratis öppen källkod, där support är en frivillig tjänst. Även om öppen källkodsprojekt hittar finansiering (t.ex. via företag eller donationer), bör användare av den gratis versionen inte förvänta sig gratis support eller diktera projektets utveckling.