Artikeln hävdar att en specifik onlinestrategi är förlegad och att onlineaspekten istället bör integreras fullt ut i organisationens övergripande strategi. Fredrik Wackå refererar till Gerry McGoverns rapport som betonar att online förändrar spelplanen för strategisk utveckling. Arbete med onlineupplevelser ses som en del av servicebranschen, där komplexitet är en stor utmaning. Ett centralt strategiskt beslut är att välja vad man inte ska göra, en princip som även Michael Porter lyft fram. Organisationer utan en tydlig onlinestrategi kännetecknas av att de försöker tilltala alla, med ohanterat innehåll och bristande förmåga att prioritera.