SEB-chefen Annika Falkengren efterlyser bättre erkännande för banker och en mer nyanserad bild av branschen. Falkengren menar att det är svårt att kommunicera banktjänster, som bolån och lönekonton, då de inte är konkreta produkter. Hon försöker förklara varför banker och bankkollegor har varit kritiserade de senaste åren.