Sociala mediestrategier måste drivas av affärsmål, som att öka försäljningen eller förbättra varumärkesbilden, snarare än att vara ett självändamål. Effektiv hantering av sociala medier är mer komplext än att bara samla följare eller producera innehåll; det kräver en strukturerad och integrerad strategi över olika avdelningar. Artikeln identifierar fyra huvudsakliga rollkategorier inom sociala affärer: strategiska, operativa, ledande och analytiska, vilka alla kräver distinkta kompetenser. Det ifrågasätts om en ensam "social media director" kan hantera alla fyra rollerna effektivt, vilket antyder att ett team med varierad expertis är nödvändigt för ett framgångsrikt sociala medieprogram.