Artikeln diskuterar den vanliga uppfattningen om Steve Jobs brist på empati, ofta framhävd i diskussioner kring Walter Isaacsons biografi, men ifrågasätter denna tolkning. Författaren argumenterar att Jobs taktfullhet inte var nyckeln till hans framgång, utan snarare andra egenskaper som gjorde att människor översåg med hans svåra stil. Det hävdas att Jobs besatt en överväldigande förmåga till empati för användaren, vilket manifesterades i hans kompromisslösa fokus på detaljer i användarupplevelsen. Exempel som utvecklingen av Macintoshs användargränssnitt, med fokus på bakgrundsmönster, rundade hörn och musens manövrerbarhet, illustrerar Jobs djupa förståelse för mänskliga behov. Jobs insisterande på dessa detaljer bidrog till minskade belastningsskador, ökad tillgänglighet och användartillfredsställelse, vilket författaren tolkar som ett bevis på hans empati för mänskligheten.