Efter 9/11 stod Cantor Fitzgerald inför en enorm utmaning att återuppbygga verksamheten, då de förlorat nästan 700 anställda och därmed tillgång till kritiska lösenord. VD Howard Lutnick tvingades, med hjälp av Microsofts experter, kontakta anhöriga till de avlidna för att samla personlig information som kunde hjälpa till att knäcka de personliga lösenorden. Artikeln belyser hur lösenord, trots att de ofta ses som en börda, ofta är djupt personliga och bär på hemliga berättelser, känslor och identiteter. Genom exempel visas hur lösenord kan avslöja intima detaljer om en persons liv, som en före detta fånges identitetsnummer, en förlorad sons minne, eller en sons sexuella läggning. Den mänskliga sentimentaliteten som gör lösenord "svaga" ur ett säkerhetsperspektiv, visade sig vara avgörande för att återställa Cantor Fitzgeralds verksamhet och är en central del av deras "hemliga liv".