Ica har infört ett nytt bonussystem från den 1 februari 2020 där bonuspoäng som inte uppnått utbetalningsnivå nollas vid varje månadsskifte, istället för att flyttas över till nästa månad. Förändringen har mött stark kritik från Ica-kunder på sociala medier, som menar att systemet missgynnar kunder som handlar mindre, såsom pensionärer, och beskriver det som "stöld". Ica, genom Cecilia Meldahl, försvarar det nya systemet med att det moderniserar lojalitetsprogrammet och blir mer lönsamt för kunder som handlar ofta och använder Ica-kortet, samt att de förväntar sig betala ut mer bonus totalt. Företaget medger att de inte har lyckats förklara systemet tillräckligt bra för kunderna och planerar att förbättra sin information.